QUEJAS de Tiempo Compartido en VIVA WYNDHAM MAYA
Viva Vacation Club, Viva Fortuna Beach, Dominican Republic Resorts: Viva Dominicus Beach ,Viva Dominicus Palace ,Viva Playa Dorada, Viva Samana ,Viva Tangerine. Riviera Maya Resorts, Viva Maya,Viva Azteca, Viva Samana, Viva Heavens, Viva Miches
- Razón social
- “Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
- Localización
- Rivera Mayan, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta , Cabo, Ixtapa, Bahamas
Nombre legal
Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
Localización
Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta, Cabo, Ixtapa, and the Bahamas
Empresa Matriz: Viva Resorts (fundada en 1987) se asocia con Wyndham Hotels & Resorts para el branding y la comercialización.
Viva Resorts by Wyndham opera como una colección de resorts todo incluido en el Caribe y México, comercializados frecuentemente bajo el programa de membresía "Viva Vacation Club" o "Club Viva". Si bien los resorts ofrecen ubicaciones atractivas frente al mar, ha surgido un patrón consistente de quejas entre los miembros e invitados.
Quejas Más Comunes
Un número significativo de propietarios de tiempos compartidos e invitados reportan experiencias negativas similares en relación con Viva Wyndham y el Viva Vacation Club. Estos problemas frecuentemente llevan a los propietarios a buscar asistencia profesional para la salida del contrato.
Tácticas de Venta de Alta Presión
El proceso de venta es descrito a menudo como agresivo y de alta presión. Los viajeros reportan ser atraídos a presentaciones extensas, frecuentemente comercializadas como un "tour especial" o "regalo gratis", donde se sienten acosados o engañados hasta que firman un contrato. Muchos miembros sienten que se les mintió sobre el valor y la flexibilidad de su compra.
Representación Engañosa de Puntos y Valor
Una estafa común implica que los vendedores prometan verbalmente beneficios adicionales y afirmen que los puntos tienen más valor de intercambio del que realmente poseen. Se reporta que a menudo venden paquetes de puntos pequeños, obligando a los propietarios a darse cuenta más tarde de que necesitan más puntos a un costo mayor. El valor real de los puntos es frecuentemente tergiversado.
Problemas de Disponibilidad y Reservaciones
Los miembros constantemente luchan por reservar las categorías de habitación, resorts o fechas que les prometieron durante la presentación de ventas. Esto incluye enfrentarse a fechas restringidas y disponibilidad limitada, lo que dificulta acceder a las "vacaciones garantizadas". Los clientes describen esto como una "falta de disponibilidad" y un servicio al cliente deficiente al intentar resolver estos problemas.
Problemas de Contrato y Cancelación
Aunque existe un período de desistimiento (por ejemplo, 5 días hábiles en México), los miembros reportan frecuentemente que el proceso de cancelación es extremadamente difícil. Los clientes se han quejado de que, al intentar cancelar dentro del período legal, se les dice que su depósito no es reembolsable, o enfrentan obstáculos significativos para confirmar la cancelación.
Mal Servicio al Cliente y Comunicación
Un tema recurrente en todas las quejas es la falta de continuidad y claridad en el servicio. Los huéspedes reportan que cada pequeña solicitud se vuelve complicada, las respuestas cambian según el empleado de turno y los departamentos no comparten información entre sí. Esto lleva a perder tiempo valioso de vacaciones resolviendo asuntos administrativos en lugar de relajarse.
Contactos de Reservaciones y Atención al Cliente de Wyndham
- Reservaciones Wyndham (EE. UU. y Canadá, línea gratuita): 1-800-996-3426 o 1-800-WYNDHAM
- Fuera de EE. UU. o Canadá: *1-506-638-4899
- Desde Europa: 00 877 999 3223
- Atención al Cliente de Wyndham Hotels & Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-466-1589
- Servicios para Propietarios de Wyndham Vacation Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-251-873
Nota Importante: Muchos propietarios de Viva Vacation Club descubren que contactar a estos números no resuelve sus problemas contractuales y puede requerir asistencia legal o profesional para la salida.
Contacto para Asistencia
I joined Viva Wyndham thinking the membership would make planning our annual trips easier. Instead, I've found myself checking several sets of rules before I can even decide where we might stay. Some of the flexibility I expected just isn't there when you have specific travel dates.
The sales presentation was a lot more exciting than dealing with the membership afterward. I don't regret wanting more vacations, but I do regret not spending more time figuring out exactly how the program worked before signing.
Lo que me incomodó de Viva Wyndham fue descubrir que algunas de las ventajas que parecían muy atractivas tenían bastantes condiciones detrás. Cuando intentas utilizar la membresía por primera vez, es cuando realmente empiezas a descubrir todos esos detalles.
No digo que el programa sea necesariamente malo para todos, pero sí creo que hay que analizarlo con números y con el contrato enfrente, no solamente con lo que se escucha en una presentación. Yo definitivamente habría tomado una decisión diferente si hubiera revisado todo con más calma.
I didn't expect the hardest part of my Viva Wyndham membership to be keeping track of all the conditions attached to it. Every time I think I understand how something works, I find another restriction or requirement that affects the reservation.
The sales pitch made the membership feel very convenient. The reality has involved much more planning and checking than I wanted. I would strongly recommend anyone considering one of these programs to slow down and make sure they understand the long-term commitment before handing over any money.
We had a frustrating experience trying to get a billing question sorted out with Viva Wyndham. The first person we spoke with couldn't explain the charge, and the next person basically repeated the same information without actually answering our question.
Eventually we gave up and decided to deal with it after getting home. That's not how I wanted to spend part of a vacation, especially when all we were asking for was a clear explanation of something on our account.
Lo que más me molestó de Viva Wyndham fue la forma en que manejaron una solicitud que hicimos durante nuestra estancia. Nos dijeron que iban a darle seguimiento, pero pasaron los días y tuvimos que volver a preguntar.
Al final quedó resuelto, aunque solamente después de insistir varias veces. Son pequeños detalles, pero cuando tienes pocos días de vacaciones, ese tipo de falta de seguimiento termina siendo bastante fastidioso.
What bothered me most about our Viva Wyndham stay was how often we had to chase down information. We'd ask a question, get an answer, and then discover later that another department had a completely different understanding of the situation.
It wasn't one huge incident that ruined the trip. It was the constant little interruptions. After a while, I stopped asking for things because I didn't want to spend another twenty minutes figuring out who was supposed to handle them.
En Viva Wyndham tuve una experiencia bastante irregular con la atención. Algunas personas fueron muy amables, pero otras veces parecía que nadie sabía exactamente qué correspondía hacer con una solicitud que ya habíamos realizado.
Al final terminamos resolviendo varias cosas por nuestra cuenta. No esperaba un servicio perfecto, pero sí un poco más de coordinación entre las diferentes áreas.
Lo que me incomodó de Viva Wyndham fue la falta de seguimiento. Varias veces nos dijeron que algo quedaría resuelto y después tuvimos que volver a preguntar porque nadie parecía saber qué había pasado.
Son situaciones que por separado quizá no parecen importantes, pero juntas terminan cambiando la experiencia. Uno quiere descansar y disfrutar, no estar pendiente de si una solicitud realmente fue atendida.
We had a decent stay at Viva Wyndham overall, but the amount of back-and-forth required for simple requests became frustrating. One person would tell us something was possible, while another would later say it wasn't handled that way. After the third time having to clarify the same issue, we just decided to leave it alone.
Nobody was particularly rude, which almost made it more frustrating. The problem was the lack of consistency. When you're spending a limited number of days on vacation, you shouldn't have to use part of them sorting out communication problems.
The biggest issue during our stay at Viva Wyndham was how inconsistent the information was. We asked about a few services and got one answer in the morning and something completely different later that day. Nobody seemed intentionally unhelpful, but there was clearly a communication problem between departments.
After a while, we simply stopped asking because it wasn't worth spending vacation time tracking down an answer. A resort doesn't have to be perfect, but guests should at least be able to rely on the information they're given.
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