QUEJAS de Tiempo Compartido en VIVA WYNDHAM MAYA
Viva Vacation Club, Viva Fortuna Beach, Dominican Republic Resorts: Viva Dominicus Beach ,Viva Dominicus Palace ,Viva Playa Dorada, Viva Samana ,Viva Tangerine. Riviera Maya Resorts, Viva Maya,Viva Azteca, Viva Samana, Viva Heavens, Viva Miches
- Razón social
- “Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
- Localización
- Rivera Mayan, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta , Cabo, Ixtapa, Bahamas
Nombre legal
Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
Localización
Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta, Cabo, Ixtapa, and the Bahamas
Empresa Matriz: Viva Resorts (fundada en 1987) se asocia con Wyndham Hotels & Resorts para el branding y la comercialización.
Viva Resorts by Wyndham opera como una colección de resorts todo incluido en el Caribe y México, comercializados frecuentemente bajo el programa de membresía "Viva Vacation Club" o "Club Viva". Si bien los resorts ofrecen ubicaciones atractivas frente al mar, ha surgido un patrón consistente de quejas entre los miembros e invitados.
Quejas Más Comunes
Un número significativo de propietarios de tiempos compartidos e invitados reportan experiencias negativas similares en relación con Viva Wyndham y el Viva Vacation Club. Estos problemas frecuentemente llevan a los propietarios a buscar asistencia profesional para la salida del contrato.
Tácticas de Venta de Alta Presión
El proceso de venta es descrito a menudo como agresivo y de alta presión. Los viajeros reportan ser atraídos a presentaciones extensas, frecuentemente comercializadas como un "tour especial" o "regalo gratis", donde se sienten acosados o engañados hasta que firman un contrato. Muchos miembros sienten que se les mintió sobre el valor y la flexibilidad de su compra.
Representación Engañosa de Puntos y Valor
Una estafa común implica que los vendedores prometan verbalmente beneficios adicionales y afirmen que los puntos tienen más valor de intercambio del que realmente poseen. Se reporta que a menudo venden paquetes de puntos pequeños, obligando a los propietarios a darse cuenta más tarde de que necesitan más puntos a un costo mayor. El valor real de los puntos es frecuentemente tergiversado.
Problemas de Disponibilidad y Reservaciones
Los miembros constantemente luchan por reservar las categorías de habitación, resorts o fechas que les prometieron durante la presentación de ventas. Esto incluye enfrentarse a fechas restringidas y disponibilidad limitada, lo que dificulta acceder a las "vacaciones garantizadas". Los clientes describen esto como una "falta de disponibilidad" y un servicio al cliente deficiente al intentar resolver estos problemas.
Problemas de Contrato y Cancelación
Aunque existe un período de desistimiento (por ejemplo, 5 días hábiles en México), los miembros reportan frecuentemente que el proceso de cancelación es extremadamente difícil. Los clientes se han quejado de que, al intentar cancelar dentro del período legal, se les dice que su depósito no es reembolsable, o enfrentan obstáculos significativos para confirmar la cancelación.
Mal Servicio al Cliente y Comunicación
Un tema recurrente en todas las quejas es la falta de continuidad y claridad en el servicio. Los huéspedes reportan que cada pequeña solicitud se vuelve complicada, las respuestas cambian según el empleado de turno y los departamentos no comparten información entre sí. Esto lleva a perder tiempo valioso de vacaciones resolviendo asuntos administrativos en lugar de relajarse.
Contactos de Reservaciones y Atención al Cliente de Wyndham
- Reservaciones Wyndham (EE. UU. y Canadá, línea gratuita): 1-800-996-3426 o 1-800-WYNDHAM
- Fuera de EE. UU. o Canadá: *1-506-638-4899
- Desde Europa: 00 877 999 3223
- Atención al Cliente de Wyndham Hotels & Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-466-1589
- Servicios para Propietarios de Wyndham Vacation Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-251-873
Nota Importante: Muchos propietarios de Viva Vacation Club descubren que contactar a estos números no resuelve sus problemas contractuales y puede requerir asistencia legal o profesional para la salida.
Contacto para Asistencia
Mi familia y yo fuimos a Viva Wyndham Dominicus, pero no lo recomendamos. Mal servicio, comida repetitiva y encima nos intentaron vender una membresía sin explicarnos nada claro.
I stayed at Viva Wyndham Tangerine and it just wasn’t what I expected. The food was repetitive, and the beach area was crowded and not that clean. I felt pressured every day about joining something I didn’t even understand fully.
No me gustó mi experiencia en Viva Wyndham Azteca. Todo lo sentí descuidado, la habitación olía a humedad y el servicio fue regular. Además, nos acosaron con lo del tiempo compartido cada dos días.
Lo único bueno del Viva Wyndham Dominicus fue la playa. El servicio fue lento, el personal apenas atento, y lo peor fue el intento de meternos a una presentación que no queríamos. No volvería.
Stayed at Viva Wyndham Maya and left really disappointed. Our room was never properly cleaned, and the staff seemed indifferent to anything we asked. They also kept trying to push us into some kind of vacation plan that we clearly said we weren’t interested in.
Viva Wyndham Tangerine in Cabarete was not worth the money. Food options were repetitive and lukewarm, and the beach area was full of pushy vendors. Worst part? They kept trying to talk us into some sort of club membership we didn’t ask for.
El hotel Viva Wyndham Azteca dejó mucho que desear. Los cuartos olían a humedad y el personal nos insistió demasiado con lo del club vacacional. Nos hizo sentir incómodos desde el segundo día.
No volvería a Viva Wyndham Dominicus. El trato fue indiferente, las instalaciones no estaban bien mantenidas y todo parecía enfocado solo a venderte algo. Nos sentimos ignorados como huéspedes normales.
Stayed at Viva Wyndham Maya in Playa del Carmen. Rooms were outdated, and the food left a lot to be desired. Tried to get a refund for an overcharge and got nothing but excuses. Wouldn’t recommend.
We visited Viva Wyndham Fortuna. The check-in process was a mess, our room wasn’t ready until nearly 6pm, and they couldn’t find our reservation at first. No apology either, we felt like we were just a problem for the staff.
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