QUEJAS de Tiempo Compartido en VIVA WYNDHAM MAYA
Viva Vacation Club, Viva Fortuna Beach, Dominican Republic Resorts: Viva Dominicus Beach ,Viva Dominicus Palace ,Viva Playa Dorada, Viva Samana ,Viva Tangerine. Riviera Maya Resorts, Viva Maya,Viva Azteca, Viva Samana, Viva Heavens, Viva Miches
- Razón social
- “Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
- Localización
- Rivera Mayan, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta , Cabo, Ixtapa, Bahamas
Nombre legal
Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
Localización
Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta, Cabo, Ixtapa, and the Bahamas
Empresa Matriz: Viva Resorts (fundada en 1987) se asocia con Wyndham Hotels & Resorts para el branding y la comercialización.
Viva Resorts by Wyndham opera como una colección de resorts todo incluido en el Caribe y México, comercializados frecuentemente bajo el programa de membresía "Viva Vacation Club" o "Club Viva". Si bien los resorts ofrecen ubicaciones atractivas frente al mar, ha surgido un patrón consistente de quejas entre los miembros e invitados.
Quejas Más Comunes
Un número significativo de propietarios de tiempos compartidos e invitados reportan experiencias negativas similares en relación con Viva Wyndham y el Viva Vacation Club. Estos problemas frecuentemente llevan a los propietarios a buscar asistencia profesional para la salida del contrato.
Tácticas de Venta de Alta Presión
El proceso de venta es descrito a menudo como agresivo y de alta presión. Los viajeros reportan ser atraídos a presentaciones extensas, frecuentemente comercializadas como un "tour especial" o "regalo gratis", donde se sienten acosados o engañados hasta que firman un contrato. Muchos miembros sienten que se les mintió sobre el valor y la flexibilidad de su compra.
Representación Engañosa de Puntos y Valor
Una estafa común implica que los vendedores prometan verbalmente beneficios adicionales y afirmen que los puntos tienen más valor de intercambio del que realmente poseen. Se reporta que a menudo venden paquetes de puntos pequeños, obligando a los propietarios a darse cuenta más tarde de que necesitan más puntos a un costo mayor. El valor real de los puntos es frecuentemente tergiversado.
Problemas de Disponibilidad y Reservaciones
Los miembros constantemente luchan por reservar las categorías de habitación, resorts o fechas que les prometieron durante la presentación de ventas. Esto incluye enfrentarse a fechas restringidas y disponibilidad limitada, lo que dificulta acceder a las "vacaciones garantizadas". Los clientes describen esto como una "falta de disponibilidad" y un servicio al cliente deficiente al intentar resolver estos problemas.
Problemas de Contrato y Cancelación
Aunque existe un período de desistimiento (por ejemplo, 5 días hábiles en México), los miembros reportan frecuentemente que el proceso de cancelación es extremadamente difícil. Los clientes se han quejado de que, al intentar cancelar dentro del período legal, se les dice que su depósito no es reembolsable, o enfrentan obstáculos significativos para confirmar la cancelación.
Mal Servicio al Cliente y Comunicación
Un tema recurrente en todas las quejas es la falta de continuidad y claridad en el servicio. Los huéspedes reportan que cada pequeña solicitud se vuelve complicada, las respuestas cambian según el empleado de turno y los departamentos no comparten información entre sí. Esto lleva a perder tiempo valioso de vacaciones resolviendo asuntos administrativos en lugar de relajarse.
Contactos de Reservaciones y Atención al Cliente de Wyndham
- Reservaciones Wyndham (EE. UU. y Canadá, línea gratuita): 1-800-996-3426 o 1-800-WYNDHAM
- Fuera de EE. UU. o Canadá: *1-506-638-4899
- Desde Europa: 00 877 999 3223
- Atención al Cliente de Wyndham Hotels & Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-466-1589
- Servicios para Propietarios de Wyndham Vacation Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-251-873
Nota Importante: Muchos propietarios de Viva Vacation Club descubren que contactar a estos números no resuelve sus problemas contractuales y puede requerir asistencia legal o profesional para la salida.
Contacto para Asistencia
I stayed at Viva Wyndham Tangerine in the Dominican Republic and honestly wouldn’t go back. There was loud music well into the night, and the walls were thin. The food was just okay, not great, and we had issues getting hot water. It didn’t feel worth the cost.
Nos quedamos en Viva Wyndham Azteca. El check-in fue tardado, y la habitación tenía humedad en las paredes. El personal fue amable, pero parecía que no daban abasto. El restaurante principal siempre estaba lleno y repetían mucho los mismos platillos.
Stayed at Viva Wyndham Dominicus Beach. The location was nice, but the room was noisy and not very clean when we arrived. It took us three calls to get new towels. Also, the front desk staff seemed confused when we asked simple questions. Just wasn’t the relaxing experience we hoped for.
We stayed at Viva Wyndham Fortuna Beach. The beach was nice, but everything else was disappointing. Our room had a leaky sink, and it took two calls to get maintenance. The staff seemed overwhelmed, especially at the buffet. Honestly felt like I spent more time waiting in lines than enjoying the trip.
Fuimos a Viva Wyndham V Heavens y no fue una buena experiencia. El restaurante principal siempre estaba lleno, y la comida era muy básica. La habitación tenía un olor raro y el aire no funcionaba bien. Me fui sintiendo que no valió lo que pagamos.
Nos hospedamos en Viva Wyndham Tangerine y no fue lo que esperábamos. El cuarto tenía problemas con el aire acondicionado, y no lo arreglaron aunque lo reportamos dos veces. El personal fue amable, pero claramente estaban mal organizados. Además, había demasiadas actividades ruidosas cerca de las habitaciones.
I stayed at Viva Wyndham Maya and it was underwhelming. The food was repetitive, the drinks were watered down, and the front desk never seemed organized. We asked for extra pillows and it took almost an entire day to get them. It’s not the worst place I’ve stayed, but it definitely wasn’t worth what we paid.
Stayed at Viva Wyndham Azteca and honestly, I wish we’d chosen somewhere else. The check-in process was a mess, nobody really explained anything, and the room wasn’t ready for hours. The food got boring fast and there were ants in our bathroom. Also, we felt cornered into attending a timeshare talk we had no interest in. Won’t be coming back.
Estuvimos en Viva Wyndham Dominicus y fue decepcionante. El personal parecía no tener ganas de ayudar, y la limpieza del cuarto dejaba mucho que desear. Pedimos cambio de toallas y nunca llegaron. Además, los del club vacacional insistieron todos los días. No fue una experiencia relajante como esperábamos.
En Viva Wyndham, desde el check-in todo fue confuso. Mi esposa pidió una copa de vino y le dieron jugo con algo que sabía a colonia. El “club vacacional” parece un culto con sonrisas falsas. Nos siguieron por el resort para que firmáramos algo. Yo iba a descansar, no para firmar cosas
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