QUEJAS de Tiempo Compartido en VIVA WYNDHAM MAYA
Viva Vacation Club, Viva Fortuna Beach, Dominican Republic Resorts: Viva Dominicus Beach ,Viva Dominicus Palace ,Viva Playa Dorada, Viva Samana ,Viva Tangerine. Riviera Maya Resorts, Viva Maya,Viva Azteca, Viva Samana, Viva Heavens, Viva Miches
- Razón social
- “Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
- Localización
- Rivera Mayan, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta , Cabo, Ixtapa, Bahamas
Nombre legal
Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
Localización
Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta, Cabo, Ixtapa, and the Bahamas
Empresa Matriz: Viva Resorts (fundada en 1987) se asocia con Wyndham Hotels & Resorts para el branding y la comercialización.
Viva Resorts by Wyndham opera como una colección de resorts todo incluido en el Caribe y México, comercializados frecuentemente bajo el programa de membresía "Viva Vacation Club" o "Club Viva". Si bien los resorts ofrecen ubicaciones atractivas frente al mar, ha surgido un patrón consistente de quejas entre los miembros e invitados.
Quejas Más Comunes
Un número significativo de propietarios de tiempos compartidos e invitados reportan experiencias negativas similares en relación con Viva Wyndham y el Viva Vacation Club. Estos problemas frecuentemente llevan a los propietarios a buscar asistencia profesional para la salida del contrato.
Tácticas de Venta de Alta Presión
El proceso de venta es descrito a menudo como agresivo y de alta presión. Los viajeros reportan ser atraídos a presentaciones extensas, frecuentemente comercializadas como un "tour especial" o "regalo gratis", donde se sienten acosados o engañados hasta que firman un contrato. Muchos miembros sienten que se les mintió sobre el valor y la flexibilidad de su compra.
Representación Engañosa de Puntos y Valor
Una estafa común implica que los vendedores prometan verbalmente beneficios adicionales y afirmen que los puntos tienen más valor de intercambio del que realmente poseen. Se reporta que a menudo venden paquetes de puntos pequeños, obligando a los propietarios a darse cuenta más tarde de que necesitan más puntos a un costo mayor. El valor real de los puntos es frecuentemente tergiversado.
Problemas de Disponibilidad y Reservaciones
Los miembros constantemente luchan por reservar las categorías de habitación, resorts o fechas que les prometieron durante la presentación de ventas. Esto incluye enfrentarse a fechas restringidas y disponibilidad limitada, lo que dificulta acceder a las "vacaciones garantizadas". Los clientes describen esto como una "falta de disponibilidad" y un servicio al cliente deficiente al intentar resolver estos problemas.
Problemas de Contrato y Cancelación
Aunque existe un período de desistimiento (por ejemplo, 5 días hábiles en México), los miembros reportan frecuentemente que el proceso de cancelación es extremadamente difícil. Los clientes se han quejado de que, al intentar cancelar dentro del período legal, se les dice que su depósito no es reembolsable, o enfrentan obstáculos significativos para confirmar la cancelación.
Mal Servicio al Cliente y Comunicación
Un tema recurrente en todas las quejas es la falta de continuidad y claridad en el servicio. Los huéspedes reportan que cada pequeña solicitud se vuelve complicada, las respuestas cambian según el empleado de turno y los departamentos no comparten información entre sí. Esto lleva a perder tiempo valioso de vacaciones resolviendo asuntos administrativos en lugar de relajarse.
Contactos de Reservaciones y Atención al Cliente de Wyndham
- Reservaciones Wyndham (EE. UU. y Canadá, línea gratuita): 1-800-996-3426 o 1-800-WYNDHAM
- Fuera de EE. UU. o Canadá: *1-506-638-4899
- Desde Europa: 00 877 999 3223
- Atención al Cliente de Wyndham Hotels & Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-466-1589
- Servicios para Propietarios de Wyndham Vacation Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-251-873
Nota Importante: Muchos propietarios de Viva Vacation Club descubren que contactar a estos números no resuelve sus problemas contractuales y puede requerir asistencia legal o profesional para la salida.
Contacto para Asistencia
Estimados compré una membresía en febrero del 2013. Obviamente aún no pude reservar nada y por la devaluación e inflación de mi país, Argentina, es que quiero cancelar el contrato y no me dan respuesta. QUe debo hacer?? no puedo seguir costeando la membresía.
Horrible experience, had to give back timeshare because of financial problems. Wyndham put it down
as a repossession, thereby running by credit. I wouldn't recommend Wyndham to anyone.
I JUST RETURNED FROM THE WYNDHAM TIME SHARE SALES PITCH...GREAT PLACE...BEAUTIFULLY DECORATED...BUT OF COURSE THERE WOULD BE NO GUARANTEE YOU'D GET THAT PARTICUALLY ONE... I'M JUST TRYING TO FIGURE OUT WHAT GOOD ARE TIME SHARES. THEY ARE JUST ALL SO NICE AND THEN WHEN YOU SAY NO...IT'S LIKE THE TOTAL OPPOSITE. EVEN IF I HAD THAT MUCH MONEY THEY ASK FOR I WOULDN'T PUT IT TOWARDS A TIME SHARE. BUT WE DID WALK AWAY WITH $50. NOT A BAD DEAL FOR A WEEKEND GETAWAY.
Compre un tiempo compartido en este lugar. Fue una estrategia muy sucia para hacernos entrar en este contrato. Cuando salimos de alli leimos nuevamente el contrato con mucho cuidado y nos dimos cuenta de que no habia nada alli de las promesas verbales que nos hicieron. Asi que hicimos uso de los 5 dias para cancelar, pero nos presentaron un documento donde renunciabamos a esos 5 dias!! Y nos trataron horriblemente.
En este momento estamos en tratativas con profeco para cancelar este contrato, hace ya 8 meses y no hemos logrado cancelarlo. Alguien tiene experiencia de haber logrado cancelar mediante Profeco?
Gracias
I will like to cancelle my Viva Vacation Club.My contract number is 950063315 and my accompte number is 390-26305-1. i paid 2,357.50 Usd the first time 22 September 2012, and each month 241.74 Usd for 60 month starting de 1 November 2012.
I paid alleready 3,759.46 including maintenance for 2013!
I try a few time to reserved and each time no place! It not what a expect wen a sign the contract.....
Cant you help me to cancell it and what the price........thank you
Pierre Bonin and Eva Baril
Yo compre un tiempo compartido en viva maya y fui a cancelarlos antes de los 5 dias y un vendedor uso como estrategia de que no me reembolsaria , pero como conozco las leyes mexicana y como buen mexicano, me dirigi a la oficina del verificador legal y hay estuvismos una conversacion y el mismo me informo que si no estaba sastifecho que daba por cancelado el contrato y me hizo me rembolso. Debemos de tener en cuenta que los venderores usan muchas estrategias para vender asi como para que no le cancelen, pero la ley es la ley , si se solicita la cancelacion dentro de los 5 dias habiles aplica el total del reembolso , transcurrido ese periodo se puede cancelar, pero no aplica reembolso como esta estipulado en el contrato.
Compramos 10.000 puntos en el viva maya el 16 de Julio . tengo hasta mañana para cancelarlo... aun no me queda claro si efectivamente corresponden a dos semanasa para dos adultos en temporada baja.. alguien me puede confirmar ?? Gracias
Compramos 10.000 puntos en el viva maya el 16 de Julio . tengo hasta mañana para cancelarlo... aun no me queda claro si efectivamente corresponden a dos semanasa para dos adultos en temporada baja.. alguien me puede confirmar ?? Gracias
El sabado compre 20000 puntos en viva maya. El contrato y la forma de venta no me dan seguridad. Es muy probable que el lunes lo cancele. Que debo hacer para recuperar el pago inicial y si requiero su intervencion cuales son los costos. El pago fue de uss 3000
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