QUEJAS de Tiempo Compartido en LEGENDARY / HARD ROCK
Legendary Vacation Club, Hard Rock Hotels, Aventura Spa Palace, Nobu Hotels, AVA Resort, Doma, Eden Roc, Único Collection
Razón social
- Administradora de Hoteles de México IG, S.A. de C.V.
- Legacy Global International S.A.
- Corporación Inmobiliaria KTRC S.A. de C.V.
Ubicaciones
México
- Riviera Maya
- Puerto Vallarta
- Los Cabos
- Cancún
Con expansiones en desarrollo en Tulum y Riviera Nayarit.
República Dominicana
- Punta Cana
Estados Unidos
- Miami
- Chicago
Resorts y marcas asociadas
Hard Rock Hotels
- Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana (República Dominicana)
- Hard Rock Hotel Cancún
- Hard Rock Hotel Vallarta
- Hard Rock Hotel Los Cabos
- Hard Rock Hotel Riviera Maya
Nobu Hotels
Hoteles de lujo que combinan un estilo contemporáneo con la tradición japonesa, con propiedades en:
- Cancún
- Chicago
AVA Resort
- AVA Resort Cancún, un resort de lujo frente al mar.
Eden Roc
- Hotel de lujo ubicado en Miami.
Doma
- Marca que forma parte del portafolio de Legendary Vacation Club.
Único Collection
Marca exclusiva de Legendary que actualmente incluye:
- Único Riviera Maya
Además de futuros desarrollos en:
- Único Vallarta
- Único Montego Bay
Acerca de Legendary Vacation Club
Legendary Vacation Club (LVC) opera como un club vacacional exclusivo para socios con una importante presencia en México y el Caribe. A lo largo de los años ha establecido alianzas con reconocidas marcas hoteleras como Hard Rock Hotels, Nobu Hotels y su propia colección de hoteles de lujo Único Collection.
Su portafolio incluye actualmente seis hoteles en México, ubicados en Riviera Maya, Puerto Vallarta, Los Cabos y Cancún, además de propiedades en Punta Cana, Miami y Chicago, posicionándose como uno de los actores más importantes dentro del mercado de membresías vacacionales de lujo.
Expansión de la empresa
Legendary Vacation Club continúa desarrollando importantes proyectos de crecimiento.
La compañía ha anunciado inversiones superiores a 800 millones de dólares destinadas al desarrollo de nuevos complejos turísticos en:
- Cancún
- Tulum
- Riviera Nayarit
- Los Cabos
No obstante, pese al crecimiento de su portafolio y sus ambiciosos planes de expansión, la empresa ha acumulado durante años un número considerable de quejas por parte de sus socios.
Las inconformidades más frecuentes se relacionan con:
- Presentaciones de venta engañosas.
- Información falsa o exagerada sobre los beneficios de la membresía.
- Grandes dificultades para cancelar el contrato.
- Diferencias significativas entre las promesas realizadas durante la venta y la experiencia real una vez adquirida la membresía.
Presentaciones de venta con alta presión
Uno de los problemas más recurrentes reportados por los consumidores está relacionado con la forma en que se llevan a cabo las presentaciones de ventas.
Muchos socios afirman que son abordados desde el momento del check-in por personas que inicialmente se presentan como parte del personal de concierge del hotel.
Lo que comienza como una invitación para disfrutar de un "desayuno de cortesía", un recorrido por las instalaciones o la entrega de algún beneficio promocional termina convirtiéndose en largas sesiones de ventas bajo una intensa presión.
Un consumidor afirmó haber sido "acosado durante dos días" antes de aceptar asistir a la presentación.
Una vez dentro, describió haber sido "prácticamente retenido durante dos horas", siendo trasladado de una sala a otra mientras distintos vendedores intentaban convencerlo mediante técnicas de presión cada vez más agresivas.
Otro miembro señaló que permaneció cerca de cuatro horas en la presentación, a pesar de haber manifestado repetidamente que no estaba interesado ni en condiciones de adquirir una membresía.
Dificultades para cancelar la membresía
El proceso de cancelación constituye otra de las principales fuentes de inconformidad entre los socios.
Diversos consumidores afirman que durante la venta se les aseguró verbalmente que podrían cancelar la membresía en cualquier momento si cambiaban de opinión.
Sin embargo, una vez firmado el contrato, descubrieron que dichas promesas no eran respetadas.
Algunos propietarios reportan que cancelar implica enfrentar importantes penalizaciones.
Contratos poco claros
Varios consumidores también consideran que los contratos de Legendary Vacation Club presentan cláusulas ambiguas respecto al proceso de cancelación.
Algunos propietarios describen el contrato como:
- "Poco claro respecto a la cancelación."
- "Con cláusulas muy vagas."
Esta falta de claridad dificulta que los consumidores comprendan plenamente sus derechos y obligaciones antes de firmar.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente también ha sido motivo de numerosas críticas.
Entre las principales quejas destacan:
- Dificultad para comunicarse con representantes de la empresa.
- Llamadas telefónicas que nunca son devueltas.
- Correos electrónicos cuya respuesta tarda varios días o, en ocasiones, nunca llega.
Estas situaciones generan aún más frustración entre los miembros que buscan resolver problemas relacionados con su contrato o solicitar la cancelación de su membresía.
¿Necesita más información?
Si desea obtener más información sobre Legendary Vacation Club / Hard Rock, conocer las principales quejas de sus socios o explorar las opciones disponibles para cancelar su tiempo compartido, puede enviarnos un mensaje por WhatsApp al +52 333 239 6589, completar el formulario disponible en nuestra sección de contacto o llamarnos al +1 714 277 3662.
Lea también: Tiempos compartidos con Legendary ¿Son un fraude?
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Legendary Hard Rock me ha hecho pensar mucho en la diferencia entre disfrutar un hotel y comprar una membresía. Nosotros conocíamos los resorts y nos gustaban, así que asumimos que la membresía sería igual de sencilla.
Después aparecieron preguntas sobre las condiciones, los beneficios y nuestras obligaciones futuras. No digo que todo haya sido negativo, pero definitivamente habría investigado mucho más antes de firmar.
I don't have a complaint about wanting to vacation at Hard Rock. My complaint is that I let the excitement of those vacations influence a much bigger financial decision. Once the sales presentation was over, the membership felt considerably more complicated.
If I could do it again, I'd ask for the paperwork and leave before making a decision. Having time to read everything without someone waiting for an answer would have made a huge difference.
Legendary Hard Rock me dejó una lección bastante cara: nunca hay que confundir una presentación atractiva con una explicación completa del contrato. En mi caso, estaba tan concentrada en los beneficios que no hice suficientes preguntas sobre las obligaciones futuras.
Ahora que quiero entender mejor mis alternativas, me encuentro revisando documentos que debí haber estudiado desde el principio. Ojalá hubiera tenido la paciencia de llevarme toda la información a casa antes de decidir.
The hardest part of my Legendary Hard Rock membership has been realizing that our travel habits don't match the program as well as we thought they would. We don't have the same flexibility we had when we purchased it, and that has made the membership considerably harder to use.
I don't blame the resort for that. I do wish the long-term commitment had been something we discussed more seriously before signing. A vacation plan can sound perfect for your life today and become a very different proposition later.
Después de contratar Legendary Hard Rock, empecé a preocuparme por algo que no había considerado suficientemente: ¿qué pasa si en unos años ya no queremos continuar? Encontrar información sobre las opciones para salir del contrato no fue tan sencillo como imaginaba.
Eso me hizo pensar que la salida debería analizarse antes de comprar, igual que los beneficios. Uno suele preguntar cuánto cuesta y qué recibe, pero también debería preguntar qué obligaciones permanecen y qué alternativas existen si la situación cambia.
I liked the idea of having access to the Hard Rock properties enough that I didn't give the contract the attention it deserved. That was my mistake. Once we started looking at how we'd actually use the membership, there were quite a few details that didn't fit our travel habits.
I'm not saying the resorts themselves are the problem. My complaint is that I made a long-term commitment based largely on how attractive the vacation side sounded. The membership needs to make sense financially and practically, not just look good during a presentation.
En mi caso, el problema con Legendary Hard Rock fue que después de adquirir la membresía comenzaron a aparecer preguntas que nadie parecía interesado en responder con precisión. Quería saber cuáles eran mis obligaciones y qué alternativas tenía si decidía no continuar, pero obtener una explicación completa resultó bastante complicado.
Es fácil emocionarse con los hoteles, los viajes y los beneficios cuando estás frente a un vendedor. Lo difícil es pensar en todos los escenarios posibles para los próximos años. Esa es precisamente la parte que ahora considero indispensable revisar antes de comprometerse.
We bought into Legendary Hard Rock because we thought we'd be traveling more often, but our circumstances changed and now the membership isn't fitting our plans. Unfortunately, realizing that isn't the same thing as being able to simply walk away.
I've spent more time than I expected researching what happens when someone wants to get out of a vacation membership. That alone has been frustrating. People should think about the exit side of the decision before buying, not after they've already signed the paperwork.
The sales presentation for Legendary Hard Rock made the membership sound like something we'd barely have to think about once we signed. In reality, I've had to pay much closer attention to the fine print than I ever expected, particularly when it comes to using certain benefits.
That's my biggest criticism of the experience. The exciting part of the membership was explained very clearly; the limitations weren't. I would have appreciated the same level of detail about the restrictions before making a long-term commitment.
Mi problema con Legendary Hard Rock comenzó cuando intenté modificar una reservación. Pensé que sería un trámite relativamente sencillo, pero terminé descubriendo que había condiciones que no conocía y que limitaban bastante las alternativas.
Desde entonces he aprendido a revisar cada detalle antes de hacer cualquier movimiento. Ojalá hubiera tenido esa misma precaución antes de comprar la membresía.
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