QUEJAS de Tiempo Compartido en LEGENDARY / HARD ROCK
Legendary Vacation Club, Hard Rock Hotels, Aventura Spa Palace, Nobu Hotels, AVA Resort, Doma, Eden Roc, Único Collection
Razón social
- Administradora de Hoteles de México IG, S.A. de C.V.
- Legacy Global International S.A.
- Corporación Inmobiliaria KTRC S.A. de C.V.
Ubicaciones
México
- Riviera Maya
- Puerto Vallarta
- Los Cabos
- Cancún
Con expansiones en desarrollo en Tulum y Riviera Nayarit.
República Dominicana
- Punta Cana
Estados Unidos
- Miami
- Chicago
Resorts y marcas asociadas
Hard Rock Hotels
- Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana (República Dominicana)
- Hard Rock Hotel Cancún
- Hard Rock Hotel Vallarta
- Hard Rock Hotel Los Cabos
- Hard Rock Hotel Riviera Maya
Nobu Hotels
Hoteles de lujo que combinan un estilo contemporáneo con la tradición japonesa, con propiedades en:
- Cancún
- Chicago
AVA Resort
- AVA Resort Cancún, un resort de lujo frente al mar.
Eden Roc
- Hotel de lujo ubicado en Miami.
Doma
- Marca que forma parte del portafolio de Legendary Vacation Club.
Único Collection
Marca exclusiva de Legendary que actualmente incluye:
- Único Riviera Maya
Además de futuros desarrollos en:
- Único Vallarta
- Único Montego Bay
Acerca de Legendary Vacation Club
Legendary Vacation Club (LVC) opera como un club vacacional exclusivo para socios con una importante presencia en México y el Caribe. A lo largo de los años ha establecido alianzas con reconocidas marcas hoteleras como Hard Rock Hotels, Nobu Hotels y su propia colección de hoteles de lujo Único Collection.
Su portafolio incluye actualmente seis hoteles en México, ubicados en Riviera Maya, Puerto Vallarta, Los Cabos y Cancún, además de propiedades en Punta Cana, Miami y Chicago, posicionándose como uno de los actores más importantes dentro del mercado de membresías vacacionales de lujo.
Expansión de la empresa
Legendary Vacation Club continúa desarrollando importantes proyectos de crecimiento.
La compañía ha anunciado inversiones superiores a 800 millones de dólares destinadas al desarrollo de nuevos complejos turísticos en:
- Cancún
- Tulum
- Riviera Nayarit
- Los Cabos
No obstante, pese al crecimiento de su portafolio y sus ambiciosos planes de expansión, la empresa ha acumulado durante años un número considerable de quejas por parte de sus socios.
Las inconformidades más frecuentes se relacionan con:
- Presentaciones de venta engañosas.
- Información falsa o exagerada sobre los beneficios de la membresía.
- Grandes dificultades para cancelar el contrato.
- Diferencias significativas entre las promesas realizadas durante la venta y la experiencia real una vez adquirida la membresía.
Presentaciones de venta con alta presión
Uno de los problemas más recurrentes reportados por los consumidores está relacionado con la forma en que se llevan a cabo las presentaciones de ventas.
Muchos socios afirman que son abordados desde el momento del check-in por personas que inicialmente se presentan como parte del personal de concierge del hotel.
Lo que comienza como una invitación para disfrutar de un "desayuno de cortesía", un recorrido por las instalaciones o la entrega de algún beneficio promocional termina convirtiéndose en largas sesiones de ventas bajo una intensa presión.
Un consumidor afirmó haber sido "acosado durante dos días" antes de aceptar asistir a la presentación.
Una vez dentro, describió haber sido "prácticamente retenido durante dos horas", siendo trasladado de una sala a otra mientras distintos vendedores intentaban convencerlo mediante técnicas de presión cada vez más agresivas.
Otro miembro señaló que permaneció cerca de cuatro horas en la presentación, a pesar de haber manifestado repetidamente que no estaba interesado ni en condiciones de adquirir una membresía.
Dificultades para cancelar la membresía
El proceso de cancelación constituye otra de las principales fuentes de inconformidad entre los socios.
Diversos consumidores afirman que durante la venta se les aseguró verbalmente que podrían cancelar la membresía en cualquier momento si cambiaban de opinión.
Sin embargo, una vez firmado el contrato, descubrieron que dichas promesas no eran respetadas.
Algunos propietarios reportan que cancelar implica enfrentar importantes penalizaciones.
Contratos poco claros
Varios consumidores también consideran que los contratos de Legendary Vacation Club presentan cláusulas ambiguas respecto al proceso de cancelación.
Algunos propietarios describen el contrato como:
- "Poco claro respecto a la cancelación."
- "Con cláusulas muy vagas."
Esta falta de claridad dificulta que los consumidores comprendan plenamente sus derechos y obligaciones antes de firmar.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente también ha sido motivo de numerosas críticas.
Entre las principales quejas destacan:
- Dificultad para comunicarse con representantes de la empresa.
- Llamadas telefónicas que nunca son devueltas.
- Correos electrónicos cuya respuesta tarda varios días o, en ocasiones, nunca llega.
Estas situaciones generan aún más frustración entre los miembros que buscan resolver problemas relacionados con su contrato o solicitar la cancelación de su membresía.
¿Necesita más información?
Si desea obtener más información sobre Legendary Vacation Club / Hard Rock, conocer las principales quejas de sus socios o explorar las opciones disponibles para cancelar su tiempo compartido, puede enviarnos un mensaje por WhatsApp al +52 333 239 6589, completar el formulario disponible en nuestra sección de contacto o llamarnos al +1 714 277 3662.
Lea también: Tiempos compartidos con Legendary ¿Son un fraude?
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En Hard Rock Riviera Maya se respira más presión de ventas que ambiente de vacaciones. Nos invitaron a varias presentaciones desde nuestra primera hora allá, y al rechazar nos trataban con indiferencia. Las instalaciones están bien, pero la actitud del personal arruina todo.
Legendary Hard Rock Punta Cana has the look, but not the substance. While the pools and décor are beautiful, the service is amateurish — food took forever, and a number of staff seemed more preoccupied with timeshare sales than guest service. We were pitched constantly, even in our room.
En Hard Rock Riviera Maya, todo gira en torno a la membresía. No podías caminar por la alberca sin que alguien te hablara para inscribirte en su “programa exclusivo”. El trato a los huéspedes que no compran es muy distinto: sentimos que no tenían interés real en nosotros más que para cerrar una venta.
Legendary Hard Rock Riviera Maya is gorgeous, but the “legendary perks” are mostly smoke. We were constantly pressured by sales reps from the moment we arrived, and even while eating breakfast they tried to get us into a 90-minute pitch. The service at the restaurants was inconsistent, which is ironic for a resort that markets itself as VIP.
En Hard Rock Punta Cana todo parecía glamuroso al principio, pero estuvo lleno de ventas. Nos invitaron a una “reunión informativa” que duró muchísimo y terminó siendo una agresiva presentación para que compráramos un paquete vacacional. La comida del resort no estaba mal, pero no es para lo que cobran.
En Hard Rock Cancún nos prometieron atención VIP, pero solo recibimos llamadas y visitas para la presentación de ventas de su club. La habitación era amplia, pero la limpieza dejaba bastante que desear, el aire acondicionado hacía ruido fuerte y el servicio en el bar era muy lento. No volvería.
Legendary Hard Rock Los Cabos looked like paradise online, but in person it’s chaos. The check-in was painfully slow, our room wasn’t ready, and nobody seemed to care. The staff kept pushing us to “learn more about the membership,” which was just another timeshare pitch. The food and service didn’t match the price tag.
El Hard Rock Vallarta tiene buena ubicación, pero el servicio deja mucho que desear. Todo se siente forzado y orientado a venderte su membresía Legendaria. El restaurante principal parecía un buffet escolar, y el personal de recepción simplemente no da seguimiento a nada. Muy caro para lo que ofrecen.
The Legendary Hard Rock in Punta Cana is loud, chaotic, and overpriced. You’re constantly approached by staff asking if you’ve “heard about their special offers.” The food was subpar, and our room had a leaking shower that took two days to fix. The rock-and-roll vibe can’t hide poor management.
El Hard Rock Cancún es más ruido que lujo. Desde que llegas, te rodean con vendedores del club Legendario que no aceptan un “no” por respuesta. La comida repetitiva, el servicio lento y las largas esperas para todo terminan por arruinar cualquier entusiasmo.
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