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¿Qué es PROFECO?
PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) es una entidad administrativa del Gobierno Federal de México, cuyo propósito es defender los derechos de los consumidores.
Dentro de esta institución, existe un departamento dedicado a brindar ayuda a extranjeros que han comprado en México o han sido víctimas de fraude en contratos de tiempo compartido.
Este departamento se conoce como CARE (Conciliación a Residentes en el Extranjero). Muchos extranjeros que han sido estafados con contratos de tiempo compartido, son remetidos a PROFECO para resolver sus demandas contra el resort.
Plazo de 5 días para cancelar un contrato de tiempo compartido.
Si un consumidor intenta cancelar dentro del periodo de recisión, PROFECO le indicará cómo proceder para cancelar un tiempo compartido. Esto se logra a través de una carta de anulación, que el consumidor debe firmar y enviar por correo certificado al resort donde compró el tiempo compartido.
Posteriormente, se instruye al cliente a esperar un mínimo de 20 días antes de que PROFECO pueda continuar brindándole asistencia.
Se espera que el resort reembolse al consumidor la cantidad pagada en un plazo igual o menor a 15 días después de recibir la carta de cancelación, siempre y cuando la carta haya sido enviada durante el periodo de recisión de 5 días.
No obstante, muchos resorts no responden a la carta de cancelación e intentan prolongar el proceso tanto como les sea posible.
PROFECO hace todo lo que está a su alcance para ayudar a los consumidores a recibir el reembolso al que tienen derecho según la ley.
Lamentablemente, los resorts entorpecen el proceso, argumentando que la situación debe ser analizada por su departamento legal debido a la intervención de PROFECO. Esto ocurre en lugar de agilizar el proceso y realizar el reembolso a través de su departamento de ventas.
Las Artimañas.
Si el cliente no obtiene una resolución satisfactoria para su caso, PROFECO puede exigir que el caso sea revisado nuevamente en audiencias subsiguientes (un máximo de 3), a las cuales el representante del resort muy comunmente no asiste.
Las multas que PROFECO suele imponer al resort por no asistir a las audiencias o por no resolver el problema son pequeñas en comparación con el dinero que debe devolver al cliente. Esta es la razón por la cual el resort prefiere ser multado en lugar de reembolsar.
Si bien PROFECO puede actuar como mediador durante el proceso, no tiene el poder para obligar al resort a cumplir y brindar una resolución favorable para el cliente estafado.
Muchos consumidores nos contactan porque nunca recibieron su reembolso, incluso cuando solicitaron la cancelación dentro del periodo de 5 días, siguiendo el proceso que PROFECO establece para rescindir un contrato.
Sin embargo, hay otras limitaciones para el servicio proporcionado por Profeco. La primera es que PROFECO tiene un año como plazo.
Muchos compradores de tiempo compartido no se dan cuenta de que han sido estafados hasta que intentan reservar unas vacaciones o conseguir clientes para rentar su semana.
En ocasiones, pasa más de un año antes de que se den cuenta de que las promesas que el vendedor les hizo son mentiras, especialmente si adquirieron un plan bianual.
Otras veces, el resort afirma que se hará cargo de los pagos del primer año para "rebajar el precio original de la compra".
Esta es otra táctica dilatoria diseñada para garantizar que el cliente no tenga ningún recurso a través de PROFECO. De esta manera, el cliente no intentará usar su membresía hasta después de un año y PROFECO no podrá brindar asistencia, ya que habrá transcurrido más de un año desde la adquisición.
La principal limitación con PROFECO es que toda la evidencia debe presentarse por escrito. Normalmente, ninguna de las promesas hechas durante una venta de tiempo compartido se encuentra por escrito.
Los desarrollos de tiempo compartido cuentan con representantes legales que actualizan regularmente sus contratos para proteger sus intereses.
Frecuentemente, incluyen documentos en los cuales los clientes colocan sus iníciales o firma, confirmando que están de acuerdo en que no se les hizo ninguna promesa verbal.
Estos documentos son colocados intencionadamente en los contratos de tiempo compartido, y los desarrollos son conscientes de las promesas verbales realizadas por los vendedores con el fin de aumentar sus ventas.
La mayoría de los fraudes de tiempo compartido surgen a raíz de las mentiras verbales y los engaños.
PROFECO no puede ayudar a los clientes a resolver su caso en este tipo de situaciones, solo puede intervenir cuando existen pruebas por escrito en documentos y contratos.
Si ha sido estafado con un tiempo compartido, no se desespere.
Contáctenos y reciba una consulta gratuita sobre cómo podemos utilizar nuestra experiencia y conocimientos para negociar con los resorts.
Podemos ayudarle a que la compañía de tiempo compartido que le vendió se haga responsable por las mentiras y promesas dichas por sus vendedores.
Para recibir más información sobre PROFECO y cómo cancelar su tiempo compartido, envíenos un mensaje de WhatsApp al +52 1 333 239 6589, contactenos por nuestro formulario de contacto o llámenos al +52 334 162 5467
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Para saber más acerca de las semanas de tiempo compartido visite: ¿Cómo funciona un tiempo compartido?
I have a timeshare at Vidanta in Nuevo Vallarta. In the last 2 years I have been contacted repeatedly by “supposed” real estate brokers to sell or rent my property.
I have not fallen victim to their scams!
I’ve had calls from SECTUR regarding timeshare fraud but I’m not sure if they are legitimate either. Most recently, I’ve been contacted by a legal firm, Garcia & Aguilar Abogados in Mexico City saying my information shows up on a list that has possibly been sold to criminals within cartels.
Is there any way to find out if this information is true? I have called the resort and of course they say that my info is private and has not been leaked. What should I do?
Los tiempos compartidos son un fraude, compras con la promesa que es como adquirir una propiedad que sube de valor con el tiempo, y realmente no es así, al contrario, baja de valor y no la puedes vender porque la penalización que pone la empresa es muy elevada. Además, con el tiempo cambian las reglas y aunque lo uses, si haces cuentas, nunca recuperas la inversión.
Pero la culpa la tenemos nosotros por caer en este tipo de fraudes, pero es una pena que ninguna autoridad ponga remedio. Son corporaciones enormes, con todo el dinero para aplastar a quien les haga ruido.
Tengo un plan vacacional con Royal Holiday que compre en 2006 y ya pagado. lo he usado pero ahora estoy retirado (tengo 70) y ya no puedo pagar los mantenimientos que ahora son $17,000 pesos.
Quiero salir de este contrato y dicen que no se puede. Me podran ayudar? Estoy en el DF
Es una verdadera desgracia que se permita que sigan funcionando los operadores de tiempo compartido. Son una red de depredadores cuyas prácticas están diseñadas para engañar. Nuestra compra ha sido la semana de hotel MÁS CARA DEL MUNDO.
NO SE DEJEN EMBAUCAR por la gente del grupo Sunset y/o Hacienda Tres Ríos en Playa del Carmen, Q. Roo, México.
Mexico destination club, xcaret hotel.
So we were taking a birthday trip to Cancun in which we sa saved forever!! Came across the hotel in which we were promised to get special prices for their parks just to attend an event we were told it was a sale event just to show us the hotel. Well we were promised so many things that are the complete opposite of the contract even when signing they repeat here is what is says of your "free nights" and there was never no such thing and once we tried to cancel we get a well you knew what youw were signing and we dont get our deposit back which is driving me nuts. I was thinking ok now I can travel with my daughter since being a single mom you try to find the best deals and sadly I was scammed. I havent been able to sleep I feel depressed over the whole issue and I'm please asking for a way to help me and obtain my deposit back. We did pay with credit card. I feel my stomach knotting up just thinking of this whole mess please help me!
Solicito la cancelación del conrato y de los pagos... El motivo es que es un fraude absoluto, te obligan a presenciar una charla de mas de cuatro horas de duración, donde te venden un "tiempo compartido" diciéndote que si no compras en ese momento perdes la posibilidad de la "super oferta" que te hacen.
Al llegar a buenos aires comienzo a investigar y resulta que en toda la web figuran opiniones nefastas sobre la estafa que realiza esta empresa, pudiendo yo comprobarlo... Intente realizar reservas y siempre me dicen que no hay disponibilidad y a su vez los precios que figuran en la web de la empresa, no tienen nada que ver con lo prometido...
Por otra parte, el monto que supuestamente debo pagar este mes, es mas del doble de lo acordado con Royal Vacations... Cabe aclarar que al momento de realizar el cobro, se llevaron mi tarjeta de crédito a un lugar donde yo no tenia posibilidad de ver lo que estaban haciendo, por mas de media hora...
Ellos nos dijeron, al momento de comprar el tiempo compartido, que en caso de querer rescindir el contrato, lo podíamos hacer cuando quisiéramos... En el día de la fecha llamamos a sus oficinas de Buenos Aires y nos dicen que el plazo de cancelación de contrato ya paso...Me siento absolutamente estafada.
Espero su pronta solución.
Desde ya, muchas gracias!
I wrote my request for assistant , need to talk to someone, being scammed for almost US$100,000 in tax moneys, please call or contact me we will appreciate.
LLevamos 2 años mediando con profeco y el resort que nos estafo ( pueblo bonito) actualmente no podemos cancelar y profeco nos esta dando largas tambien, necesitamos ayuda profesional porque seguimos pagando y no usamos los servicios de la membresia, no queremos ya nada con pueblo bonito, no podemos seguir esperanzados a profeco, ayuda!
I attended a timeshare meeting at the Memories Grand Bahamas Resort last year and they gave me a gift certificate for a five night stay in exchange for my time. However when I tried to use the certificate I got the run around. First they told me that my certificate was not registered and that I needed to email them a copy of it. After I sent them the verification they said the person who is helping you is not available. Upon concern for the dates I wanted to use my certificate I complained. Then I was told by Steve one of their people that he would help me. He told me that the dates that I wanted are available and he could book it however I have to first agree to pay $970.00 dollars in advance for food and beverage for two people for five nights. When I questioned the cost of the food and beverage valued at more than the five nights stay at the resort he said that I could book the hotel without using the certificate. This would be an all inclusive package for $1286 for two persons for five nights. This is really the run around. The value of the certificate is $650.00 but the food and beverage that I have to buy is $970.00. I would like to file a complaint against the Memories Grand Bahamas for this scam. There has to be a law against what they are doing. Who pays that much for food on vacation? If anyone can help me file a complaint against Memories for this scam or help me put an end to them tricking people please send me an email.
There is a scam going on as I write this letter- Aarrow Brokers LLC from New York and NH Titles, New Hampshire- they offer to buy your timeshare for a large company- we had to pay for the tax in Mexico apparently- we have given money for three different reasons- they are now harassing us daily with phone call that are very abusive- "you were a failure all your life"" "grow up and look after your business" etc. I want to warn others of this- please do not fall victim to these thugs.
Su correo electrónico y teléfono no se publicaran en el sitio.