Agenda tu consulta GRATUITA para CANCELAR / Rescindir tu tiempo compartido AQUÍ
¿Qué es PROFECO?
PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) es una entidad administrativa del Gobierno Federal de México, cuyo propósito es defender los derechos de los consumidores.
Dentro de esta institución, existe un departamento dedicado a brindar ayuda a extranjeros que han comprado en México o han sido víctimas de fraude en contratos de tiempo compartido.
Este departamento se conoce como CARE (Conciliación a Residentes en el Extranjero). Muchos extranjeros que han sido estafados con contratos de tiempo compartido, son remetidos a PROFECO para resolver sus demandas contra el resort.
Plazo de 5 días para cancelar un contrato de tiempo compartido.
Si un consumidor intenta cancelar dentro del periodo de recisión, PROFECO le indicará cómo proceder para cancelar un tiempo compartido. Esto se logra a través de una carta de anulación, que el consumidor debe firmar y enviar por correo certificado al resort donde compró el tiempo compartido.
Posteriormente, se instruye al cliente a esperar un mínimo de 20 días antes de que PROFECO pueda continuar brindándole asistencia.
Se espera que el resort reembolse al consumidor la cantidad pagada en un plazo igual o menor a 15 días después de recibir la carta de cancelación, siempre y cuando la carta haya sido enviada durante el periodo de recisión de 5 días.
No obstante, muchos resorts no responden a la carta de cancelación e intentan prolongar el proceso tanto como les sea posible.
PROFECO hace todo lo que está a su alcance para ayudar a los consumidores a recibir el reembolso al que tienen derecho según la ley.
Lamentablemente, los resorts entorpecen el proceso, argumentando que la situación debe ser analizada por su departamento legal debido a la intervención de PROFECO. Esto ocurre en lugar de agilizar el proceso y realizar el reembolso a través de su departamento de ventas.
Las Artimañas.
Si el cliente no obtiene una resolución satisfactoria para su caso, PROFECO puede exigir que el caso sea revisado nuevamente en audiencias subsiguientes (un máximo de 3), a las cuales el representante del resort muy comunmente no asiste.
Las multas que PROFECO suele imponer al resort por no asistir a las audiencias o por no resolver el problema son pequeñas en comparación con el dinero que debe devolver al cliente. Esta es la razón por la cual el resort prefiere ser multado en lugar de reembolsar.
Si bien PROFECO puede actuar como mediador durante el proceso, no tiene el poder para obligar al resort a cumplir y brindar una resolución favorable para el cliente estafado.
Muchos consumidores nos contactan porque nunca recibieron su reembolso, incluso cuando solicitaron la cancelación dentro del periodo de 5 días, siguiendo el proceso que PROFECO establece para rescindir un contrato.
Sin embargo, hay otras limitaciones para el servicio proporcionado por Profeco. La primera es que PROFECO tiene un año como plazo.
Muchos compradores de tiempo compartido no se dan cuenta de que han sido estafados hasta que intentan reservar unas vacaciones o conseguir clientes para rentar su semana.
En ocasiones, pasa más de un año antes de que se den cuenta de que las promesas que el vendedor les hizo son mentiras, especialmente si adquirieron un plan bianual.
Otras veces, el resort afirma que se hará cargo de los pagos del primer año para "rebajar el precio original de la compra".
Esta es otra táctica dilatoria diseñada para garantizar que el cliente no tenga ningún recurso a través de PROFECO. De esta manera, el cliente no intentará usar su membresía hasta después de un año y PROFECO no podrá brindar asistencia, ya que habrá transcurrido más de un año desde la adquisición.
La principal limitación con PROFECO es que toda la evidencia debe presentarse por escrito. Normalmente, ninguna de las promesas hechas durante una venta de tiempo compartido se encuentra por escrito.
Los desarrollos de tiempo compartido cuentan con representantes legales que actualizan regularmente sus contratos para proteger sus intereses.
Frecuentemente, incluyen documentos en los cuales los clientes colocan sus iníciales o firma, confirmando que están de acuerdo en que no se les hizo ninguna promesa verbal.
Estos documentos son colocados intencionadamente en los contratos de tiempo compartido, y los desarrollos son conscientes de las promesas verbales realizadas por los vendedores con el fin de aumentar sus ventas.
La mayoría de los fraudes de tiempo compartido surgen a raíz de las mentiras verbales y los engaños.
PROFECO no puede ayudar a los clientes a resolver su caso en este tipo de situaciones, solo puede intervenir cuando existen pruebas por escrito en documentos y contratos.
Si ha sido estafado con un tiempo compartido, no se desespere.
Contáctenos y reciba una consulta gratuita sobre cómo podemos utilizar nuestra experiencia y conocimientos para negociar con los resorts.
Podemos ayudarle a que la compañía de tiempo compartido que le vendió se haga responsable por las mentiras y promesas dichas por sus vendedores.
Para recibir más información sobre PROFECO y cómo cancelar su tiempo compartido, envíenos un mensaje de WhatsApp al +52 1 333 239 6589, contactenos por nuestro formulario de contacto o llámenos al +52 334 162 5467
Información para compartir
Si le gustó este artículo, por favor ayúdenos a compartir esta información con más personas con el fin de evitar más víctimas de estafas de tiempo compartido. ¿Cómo?
- Dale un “Me Gusta” en Facebook
- comparta este link http://www.cancelartiemposcompartidos.com/blog/49-profeco-procuraduria-federal-del-consumidor/ en sus foros y blogs favoritos.
Para saber más acerca de las semanas de tiempo compartido visite: ¿Cómo funciona un tiempo compartido?
Profeco no es una autoridad competente en lo que a mi respecta, no es suficiente, para librarte del un tiempo compartido una ves que lo hayas adquirido es muy dificil librarte, lo mejor es buscar ayuda con profesionales en el campo , yo intente venderlo y regalarlo y ni asi me pude librar de el , suerte a todos
May 2014, I bought s time share from allure destinations, I transferred 1600 from my bank to them, signed all paperwork and was excited to use my 6 weeks, they said it would be about three months for membership to kick in, well after 5 and not hearing or receiving my membership I started calling every number I could find on my documents, and it either said the number has been disconnected or no longer in service or just ring tell it automatically hung up. So I booked a flight and went back to the same place on the beach that set me up to meet with theses people, the same guy still worked there and gave me all the info he had wich he quit working for them shortly after I purchased the timeshare, he gave me all his personal info and referred me to profrcto! In Mexico plays del carmen,! So here I sit what can I do? Anything?
Hello there, Profeco is not the best option to get out your timeshare , also is very difficult to get out, timeshares resorts has a very extensive row of rules to cancel , so for that reason is very very important to read carefully the timeshare contract before buy something friends, so pls stay alert.
We need to research very deep the company that sell to us the timeshare, scam is everywhere , so please try to contact someone with enough experience on this before buy something..
Sometimes timeshares result to be scams, for that reason is important to kow how they really work.
Maybe, for families who are used to travel a lot are good, but for families who only travel ocasionally are not good.
If you want to buy a timeshare is important to inquire about them, because they aren't always what they appear.
Timeshares are generally poor investments but can be useful for vacations if you play the game properly.
My family owns a time share and I don’t even understand why they keep it part of their investment, I’m totally out of it. But I notice some issues with it, like they keep complaining about the taxes and charges per year.
The best advice is NEVER buy a timeshare anywhere. It is a scam and the so-called timeshare you buy is sold over and over again to other people. It is very difficult to sell
your timeshare now and renting isn't in the deal. It will cost you more to buy a timeshare and maintenance fee than to rent a hotel room or a full ownership of a condo.
PLEASE HELP ME!!!!!
I got this timeshare when I was young and stupid... I did not know any better...
They lied!!! They do not live up to what they say... They should not be allowed in business for the dishonesty and poor service.
I would appreciate any help you can give me!!!!
Thank you!!!!
Su correo electrónico y teléfono no se publicaran en el sitio.