QUEJAS de Tiempo Compartido en VIVA WYNDHAM MAYA
Viva Vacation Club, Viva Fortuna Beach, Dominican Republic Resorts: Viva Dominicus Beach ,Viva Dominicus Palace ,Viva Playa Dorada, Viva Samana ,Viva Tangerine. Riviera Maya Resorts, Viva Maya,Viva Azteca, Viva Samana, Viva Heavens, Viva Miches
- Razón social
- “Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
- Localización
- Rivera Mayan, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta , Cabo, Ixtapa, Bahamas
Nombre legal
Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
Localización
Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta, Cabo, Ixtapa, and the Bahamas
Empresa Matriz: Viva Resorts (fundada en 1987) se asocia con Wyndham Hotels & Resorts para el branding y la comercialización.
Viva Resorts by Wyndham opera como una colección de resorts todo incluido en el Caribe y México, comercializados frecuentemente bajo el programa de membresía "Viva Vacation Club" o "Club Viva". Si bien los resorts ofrecen ubicaciones atractivas frente al mar, ha surgido un patrón consistente de quejas entre los miembros e invitados.
Quejas Más Comunes
Un número significativo de propietarios de tiempos compartidos e invitados reportan experiencias negativas similares en relación con Viva Wyndham y el Viva Vacation Club. Estos problemas frecuentemente llevan a los propietarios a buscar asistencia profesional para la salida del contrato.
Tácticas de Venta de Alta Presión
El proceso de venta es descrito a menudo como agresivo y de alta presión. Los viajeros reportan ser atraídos a presentaciones extensas, frecuentemente comercializadas como un "tour especial" o "regalo gratis", donde se sienten acosados o engañados hasta que firman un contrato. Muchos miembros sienten que se les mintió sobre el valor y la flexibilidad de su compra.
Representación Engañosa de Puntos y Valor
Una estafa común implica que los vendedores prometan verbalmente beneficios adicionales y afirmen que los puntos tienen más valor de intercambio del que realmente poseen. Se reporta que a menudo venden paquetes de puntos pequeños, obligando a los propietarios a darse cuenta más tarde de que necesitan más puntos a un costo mayor. El valor real de los puntos es frecuentemente tergiversado.
Problemas de Disponibilidad y Reservaciones
Los miembros constantemente luchan por reservar las categorías de habitación, resorts o fechas que les prometieron durante la presentación de ventas. Esto incluye enfrentarse a fechas restringidas y disponibilidad limitada, lo que dificulta acceder a las "vacaciones garantizadas". Los clientes describen esto como una "falta de disponibilidad" y un servicio al cliente deficiente al intentar resolver estos problemas.
Problemas de Contrato y Cancelación
Aunque existe un período de desistimiento (por ejemplo, 5 días hábiles en México), los miembros reportan frecuentemente que el proceso de cancelación es extremadamente difícil. Los clientes se han quejado de que, al intentar cancelar dentro del período legal, se les dice que su depósito no es reembolsable, o enfrentan obstáculos significativos para confirmar la cancelación.
Mal Servicio al Cliente y Comunicación
Un tema recurrente en todas las quejas es la falta de continuidad y claridad en el servicio. Los huéspedes reportan que cada pequeña solicitud se vuelve complicada, las respuestas cambian según el empleado de turno y los departamentos no comparten información entre sí. Esto lleva a perder tiempo valioso de vacaciones resolviendo asuntos administrativos en lugar de relajarse.
Contactos de Reservaciones y Atención al Cliente de Wyndham
- Reservaciones Wyndham (EE. UU. y Canadá, línea gratuita): 1-800-996-3426 o 1-800-WYNDHAM
- Fuera de EE. UU. o Canadá: *1-506-638-4899
- Desde Europa: 00 877 999 3223
- Atención al Cliente de Wyndham Hotels & Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-466-1589
- Servicios para Propietarios de Wyndham Vacation Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-251-873
Nota Importante: Muchos propietarios de Viva Vacation Club descubren que contactar a estos números no resuelve sus problemas contractuales y puede requerir asistencia legal o profesional para la salida.
Contacto para Asistencia
At Viva Wyndham Bahía, the “ocean view” room we paid extra for looked straight at a construction site. The buffet food was lukewarm most of the time, and the drinks were watered down. It honestly felt like cutting corners everywhere possible.
En Viva Wyndham Azteca, la habitación olía a humedad y el aire acondicionado apenas funcionaba. Los restaurantes se repetían con la misma comida una y otra vez, y el personal no mostraba interés en resolver problemas.
At Viva Wyndham Dominicus, the check-in was painfully slow and the front desk seemed disorganized. Once inside, the room was small, and the bathroom had visible mildew. I wouldn’t call this “all-inclusive” since we had to argue just to get bottled water delivered.
Me hospedé en Viva Wyndham Maya y lo que más me molestó fue la comida repetitiva y poco fresca. Además, el personal parecía cansado y sin ganas de atender. Para el precio que cobran, esperaba algo mucho más profesional.
The resort looks nice in photos, but in reality the food was bland, the drinks were watered down, and the staff seemed uninterested in helping with anything beyond the bare minimum.
Lo peor fue que en Viva Wyndham todo parecía improvisado: desde el check-in lento, hasta las habitaciones con detalles de limpieza que dejaron mucho que desear.
I booked Viva Wyndham thinking it would be a family-friendly and stress-free vacation, but I came back feeling more tired than when I left. The check-in process alone took almost an hour, with hardly any staff around to answer questions or give updates. By the time we finally got our room, our kids were restless, and we just wanted to settle in, but the room wasn’t fully cleaned. There were towels from the previous guests left in the bathroom, and the floor was sticky.
The food situation didn’t make things better. The buffet had the same dishes on repeat, and by the third day, none of us wanted to eat there anymore. We tried the specialty restaurants, but the reservations were always “full,” and staff seemed annoyed whenever we asked for help. To top it off, the pool was overcrowded every single day, making it impossible to relax. Honestly, this was not worth the money, and I’d warn others to manage expectations before booking here.
Me hospedé en Viva Wyndham con mi esposa e hijos y la experiencia dejó mucho que desear. Desde el principio, la recepción fue un caos: filas largas, poca información y personal que parecía estar abrumado. Cuando al fin nos dieron la habitación, no estaba lista del todo. Encontramos colillas de cigarro en el balcón y el baño no olía limpio. Eso ya nos dio una mala impresión.
En cuanto a la comida, fue decepcionante. Todo sabía igual y el menú del buffet parecía reciclado día tras día. Intentamos reservar en los restaurantes temáticos, pero siempre nos decían que no había espacio. Las instalaciones como la piscina tampoco ayudaron, siempre llenas de gente y sin sillas libres. No lo recomiendo si lo que buscan es descanso y buena atención.
Mi experiencia en Viva Wyndham fue muy decepcionante. El cuarto se veía viejo y mal cuidado, con muebles rayados y un olor a humedad difícil de ignorar. El aire acondicionado apenas funcionaba y las noches eran sofocantes. En cuanto a la comida, el buffet ofrecía lo mismo todos los días, y muchas veces la comida llegaba fría a los platos.
Lo más incómodo fue la insistencia del personal con el tiempo compartido. No importaba si estábamos descansando en la piscina o caminando por el lobby, siempre había alguien tratando de vendernos algo. Esa presión constante arruinó por completo la tranquilidad que buscábamos en este viaje.
I regret booking with Viva Wyndham. The photos online made it seem like a dream, but the reality was very different. The room felt worn out and outdated, with furniture that had seen better days. The air conditioning barely worked, making it hard to sleep at night. The food at the buffet was repetitive, with the same options showing up day after day, and much of it wasn’t even warm by the time you got to it.
Another frustration was the staff pushing timeshares constantly. Every time we tried to relax by the pool or in the lobby, someone would approach us with a sales pitch. It felt invasive and made it difficult to enjoy our vacation. I came here to relax, not to deal with constant sales pressure.
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