QUEJAS de Tiempo Compartido en VIVA WYNDHAM MAYA
Viva Vacation Club, Viva Fortuna Beach, Dominican Republic Resorts: Viva Dominicus Beach ,Viva Dominicus Palace ,Viva Playa Dorada, Viva Samana ,Viva Tangerine. Riviera Maya Resorts, Viva Maya,Viva Azteca, Viva Samana, Viva Heavens, Viva Miches
- Razón social
- “Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
- Localización
- Rivera Mayan, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta , Cabo, Ixtapa, Bahamas
Nombre legal
Promotora Mexicana del Caribe SA de CV.
Localización
Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancun, Puerto Vallarta, Cabo, Ixtapa, and the Bahamas
Empresa Matriz: Viva Resorts (fundada en 1987) se asocia con Wyndham Hotels & Resorts para el branding y la comercialización.
Viva Resorts by Wyndham opera como una colección de resorts todo incluido en el Caribe y México, comercializados frecuentemente bajo el programa de membresía "Viva Vacation Club" o "Club Viva". Si bien los resorts ofrecen ubicaciones atractivas frente al mar, ha surgido un patrón consistente de quejas entre los miembros e invitados.
Quejas Más Comunes
Un número significativo de propietarios de tiempos compartidos e invitados reportan experiencias negativas similares en relación con Viva Wyndham y el Viva Vacation Club. Estos problemas frecuentemente llevan a los propietarios a buscar asistencia profesional para la salida del contrato.
Tácticas de Venta de Alta Presión
El proceso de venta es descrito a menudo como agresivo y de alta presión. Los viajeros reportan ser atraídos a presentaciones extensas, frecuentemente comercializadas como un "tour especial" o "regalo gratis", donde se sienten acosados o engañados hasta que firman un contrato. Muchos miembros sienten que se les mintió sobre el valor y la flexibilidad de su compra.
Representación Engañosa de Puntos y Valor
Una estafa común implica que los vendedores prometan verbalmente beneficios adicionales y afirmen que los puntos tienen más valor de intercambio del que realmente poseen. Se reporta que a menudo venden paquetes de puntos pequeños, obligando a los propietarios a darse cuenta más tarde de que necesitan más puntos a un costo mayor. El valor real de los puntos es frecuentemente tergiversado.
Problemas de Disponibilidad y Reservaciones
Los miembros constantemente luchan por reservar las categorías de habitación, resorts o fechas que les prometieron durante la presentación de ventas. Esto incluye enfrentarse a fechas restringidas y disponibilidad limitada, lo que dificulta acceder a las "vacaciones garantizadas". Los clientes describen esto como una "falta de disponibilidad" y un servicio al cliente deficiente al intentar resolver estos problemas.
Problemas de Contrato y Cancelación
Aunque existe un período de desistimiento (por ejemplo, 5 días hábiles en México), los miembros reportan frecuentemente que el proceso de cancelación es extremadamente difícil. Los clientes se han quejado de que, al intentar cancelar dentro del período legal, se les dice que su depósito no es reembolsable, o enfrentan obstáculos significativos para confirmar la cancelación.
Mal Servicio al Cliente y Comunicación
Un tema recurrente en todas las quejas es la falta de continuidad y claridad en el servicio. Los huéspedes reportan que cada pequeña solicitud se vuelve complicada, las respuestas cambian según el empleado de turno y los departamentos no comparten información entre sí. Esto lleva a perder tiempo valioso de vacaciones resolviendo asuntos administrativos en lugar de relajarse.
Contactos de Reservaciones y Atención al Cliente de Wyndham
- Reservaciones Wyndham (EE. UU. y Canadá, línea gratuita): 1-800-996-3426 o 1-800-WYNDHAM
- Fuera de EE. UU. o Canadá: *1-506-638-4899
- Desde Europa: 00 877 999 3223
- Atención al Cliente de Wyndham Hotels & Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-466-1589
- Servicios para Propietarios de Wyndham Vacation Resorts (EE. UU., línea gratuita): 1-800-251-873
Nota Importante: Muchos propietarios de Viva Vacation Club descubren que contactar a estos números no resuelve sus problemas contractuales y puede requerir asistencia legal o profesional para la salida.
Contacto para Asistencia
Viva Wyndham Tangerine was far from the “beach paradise” it promised online. The resort is rundown, the food was repetitive, and the drinks were watered down. Worst of all, the staff kept trying to lure us into their “membership presentation.” It felt more like a sales convention than a vacation.
En Viva Wyndham Maya, las fotos engañan. El hotel se ve bonito desde lejos, pero las habitaciones están viejas y huelen a humedad. Intentamos disfrutar de la playa, pero te abordan todo el tiempo con sus ofertas de membresía. No hay descanso posible cuando lo único que quieren es vender.
We stayed at Viva Wyndham Dominicus Beach, and honestly, the photos online are way better than reality. The room was small, outdated, and smelled like mildew. Every time we asked for something simple like towels or bottled water, it took forever. The so-called “entertainment” was just loud music at night keeping everyone awake. Not the relaxing Caribbean getaway we hoped for.
En Viva Wyndham Azteca la experiencia fue decepcionante. El aire acondicionado apenas funcionaba y el personal no mostraba interés en resolver nada. Además, te presionan demasiado con lo del tiempo compartido; insistieron en que asistiera a una presentación incluso después de decirles que no. Terminamos más cansados que cuando llegamos.
Stayed at Viva Wyndham Tangerine in Cabarete and honestly wouldn’t recommend it. The staff was friendly at first, but as soon as we declined their “special membership offer,” that politeness vanished. The food was repetitive, the drinks watered down, and our air conditioner broke twice in one week. Not worth the stress or the money.
Viva Wyndham Maya fue una gran decepción. Las fotos del sitio web no reflejan la realidad: habitaciones viejas, colchones incómodos y un buffet sin sabor. Además, insistían demasiado con el tema del tiempo compartido, incluso cuando ya les habíamos dicho que no estábamos interesados.
Stayed at Viva Wyndham Maya, and honestly, it didn’t live up to expectations. The resort was crowded, and the staff seemed too overwhelmed to care. Our room wasn’t ready when we arrived, and when it finally was, we found stains on the sheets and a weird smell in the bathroom. We mentioned it to the front desk, but it took them more than a day to respond.
Nos hospedamos en Viva Wyndham Dominicus Palace y fue una gran decepción. La habitación estaba vieja y el aire apenas funcionaba. Además, la comida del buffet era casi la misma todos los días, sin sabor ni variedad. Lo peor fue que, cuando pedimos hablar con un gerente, nadie se tomó el tiempo de atendernos.
At Viva Wyndham V Heavens, the resort looked fine at first, but the service was poor from day one. We had to wait almost two hours for our room to be ready, and when we finally got in, it smelled damp and the AC was barely working. The food choices were limited and repetitive, and by the third day, it felt like we were eating the same thing over and over again.
En Viva Wyndham Dominicus Beach, la experiencia fue decepcionante. La habitación estaba en mal estado, con manchas en las sábanas y un baño que claramente necesitaba mantenimiento. Además, el personal parecía desinteresado en ayudar y las áreas comunes estaban llenas de basura al final del día, algo que no se espera en un resort de este nivel.
Su teléfono y correo electrónico no serán publicados.
Los campos marcados con * son obligatorios.