QUEJAS de Tiempo Compartido en LEGENDARY / HARD ROCK
Legendary Vacation Club, Hard Rock Hotels, Aventura Spa Palace, Nobu Hotels, AVA Resort, Doma, Eden Roc, Único Collection
Razón social
- Administradora de Hoteles de México IG, S.A. de C.V.
- Legacy Global International S.A.
- Corporación Inmobiliaria KTRC S.A. de C.V.
Ubicaciones
México
- Riviera Maya
- Puerto Vallarta
- Los Cabos
- Cancún
Con expansiones en desarrollo en Tulum y Riviera Nayarit.
República Dominicana
- Punta Cana
Estados Unidos
- Miami
- Chicago
Resorts y marcas asociadas
Hard Rock Hotels
- Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana (República Dominicana)
- Hard Rock Hotel Cancún
- Hard Rock Hotel Vallarta
- Hard Rock Hotel Los Cabos
- Hard Rock Hotel Riviera Maya
Nobu Hotels
Hoteles de lujo que combinan un estilo contemporáneo con la tradición japonesa, con propiedades en:
- Cancún
- Chicago
AVA Resort
- AVA Resort Cancún, un resort de lujo frente al mar.
Eden Roc
- Hotel de lujo ubicado en Miami.
Doma
- Marca que forma parte del portafolio de Legendary Vacation Club.
Único Collection
Marca exclusiva de Legendary que actualmente incluye:
- Único Riviera Maya
Además de futuros desarrollos en:
- Único Vallarta
- Único Montego Bay
Acerca de Legendary Vacation Club
Legendary Vacation Club (LVC) opera como un club vacacional exclusivo para socios con una importante presencia en México y el Caribe. A lo largo de los años ha establecido alianzas con reconocidas marcas hoteleras como Hard Rock Hotels, Nobu Hotels y su propia colección de hoteles de lujo Único Collection.
Su portafolio incluye actualmente seis hoteles en México, ubicados en Riviera Maya, Puerto Vallarta, Los Cabos y Cancún, además de propiedades en Punta Cana, Miami y Chicago, posicionándose como uno de los actores más importantes dentro del mercado de membresías vacacionales de lujo.
Expansión de la empresa
Legendary Vacation Club continúa desarrollando importantes proyectos de crecimiento.
La compañía ha anunciado inversiones superiores a 800 millones de dólares destinadas al desarrollo de nuevos complejos turísticos en:
- Cancún
- Tulum
- Riviera Nayarit
- Los Cabos
No obstante, pese al crecimiento de su portafolio y sus ambiciosos planes de expansión, la empresa ha acumulado durante años un número considerable de quejas por parte de sus socios.
Las inconformidades más frecuentes se relacionan con:
- Presentaciones de venta engañosas.
- Información falsa o exagerada sobre los beneficios de la membresía.
- Grandes dificultades para cancelar el contrato.
- Diferencias significativas entre las promesas realizadas durante la venta y la experiencia real una vez adquirida la membresía.
Presentaciones de venta con alta presión
Uno de los problemas más recurrentes reportados por los consumidores está relacionado con la forma en que se llevan a cabo las presentaciones de ventas.
Muchos socios afirman que son abordados desde el momento del check-in por personas que inicialmente se presentan como parte del personal de concierge del hotel.
Lo que comienza como una invitación para disfrutar de un "desayuno de cortesía", un recorrido por las instalaciones o la entrega de algún beneficio promocional termina convirtiéndose en largas sesiones de ventas bajo una intensa presión.
Un consumidor afirmó haber sido "acosado durante dos días" antes de aceptar asistir a la presentación.
Una vez dentro, describió haber sido "prácticamente retenido durante dos horas", siendo trasladado de una sala a otra mientras distintos vendedores intentaban convencerlo mediante técnicas de presión cada vez más agresivas.
Otro miembro señaló que permaneció cerca de cuatro horas en la presentación, a pesar de haber manifestado repetidamente que no estaba interesado ni en condiciones de adquirir una membresía.
Dificultades para cancelar la membresía
El proceso de cancelación constituye otra de las principales fuentes de inconformidad entre los socios.
Diversos consumidores afirman que durante la venta se les aseguró verbalmente que podrían cancelar la membresía en cualquier momento si cambiaban de opinión.
Sin embargo, una vez firmado el contrato, descubrieron que dichas promesas no eran respetadas.
Algunos propietarios reportan que cancelar implica enfrentar importantes penalizaciones.
Contratos poco claros
Varios consumidores también consideran que los contratos de Legendary Vacation Club presentan cláusulas ambiguas respecto al proceso de cancelación.
Algunos propietarios describen el contrato como:
- "Poco claro respecto a la cancelación."
- "Con cláusulas muy vagas."
Esta falta de claridad dificulta que los consumidores comprendan plenamente sus derechos y obligaciones antes de firmar.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente también ha sido motivo de numerosas críticas.
Entre las principales quejas destacan:
- Dificultad para comunicarse con representantes de la empresa.
- Llamadas telefónicas que nunca son devueltas.
- Correos electrónicos cuya respuesta tarda varios días o, en ocasiones, nunca llega.
Estas situaciones generan aún más frustración entre los miembros que buscan resolver problemas relacionados con su contrato o solicitar la cancelación de su membresía.
¿Necesita más información?
Si desea obtener más información sobre Legendary Vacation Club / Hard Rock, conocer las principales quejas de sus socios o explorar las opciones disponibles para cancelar su tiempo compartido, puede enviarnos un mensaje por WhatsApp al +52 333 239 6589, completar el formulario disponible en nuestra sección de contacto o llamarnos al +1 714 277 3662.
Lea también: Tiempos compartidos con Legendary ¿Son un fraude?
Lo invitamos a leer nuestro artículo y compartir su opinión o experiencia sobre Legendary Vacation Club / Hard Rock en la sección de comentarios.
Legendary Hard Rock Punta Cana looked glamorous on their website, but in person it was just constant sales pressure. From the moment we checked in, they tried to convince us to upgrade to some “exclusive membership.” The staff seemed more interested in selling than serving. Even the food was mediocre for the price.
El Hard Rock Riviera Maya fue puro ruido y decepción. La habitación tenía problemas con el agua caliente y nadie se hizo responsable. Lo peor fue la insistencia de los vendedores del club Legendario; no se podía disfrutar de la alberca sin que alguien se acercara a ofrecer “oportunidades únicas.”
We stayed at the Legendary Hard Rock Hotel Riviera Maya, expecting a luxurious break. Instead, we were constantly approached by sales reps for their so-called “exclusive club.” It ruined the relaxing vibe. Even at the pool, someone came by asking if we’d “had our membership presentation yet.” Never again.
El Hard Rock Vallarta parecía prometedor, pero la experiencia fue agotadora. Nos ofrecieron una “reunión de bienvenida” que terminó siendo una venta agresiva de membresías. Cuando dijimos que no queríamos participar, el trato del personal cambió totalmente. Muy decepcionante.
We stayed at the Legendary Hard Rock Punta Cana thinking it would be a luxury experience, but we couldn’t have been more wrong. From check-in to check-out, it felt like everything was about pushing their membership. Even at breakfast, someone tried to talk us into “exclusive benefits.” Not what I paid for at all.
En el Hard Rock Cancún, el trato fue demasiado insistente. Apenas llegamos, nos ofrecieron asistir a una presentación “informativa” que terminó siendo una venta de tiempo compartido disfrazada. Perdimos casi toda la mañana con eso, y lo peor es que al negarnos, la actitud del personal cambió completamente.
Legendary Hard Rock keeps pushing memberships at every corner, which makes it impossible to relax. We signed up for a simple vacation and ended up being bombarded by sales reps who wouldn’t take no for an answer. Even trying to enjoy the pool or a meal came with interruptions from staff trying to upsell something.
En Hard Rock Riviera Maya, lo peor fue la insistencia en vender membresías “Legendary.” Apenas llegamos, nos presionaron para asistir a presentaciones, y cuando dijimos que no, siguieron insistiendo cada día. Uno espera descanso, no sentir que está en una feria de ventas.
Legendary Hard Rock promised VIP perks with their membership, but all we got were endless restrictions. The supposed “priority” reservations were always gone, and the check-in line was just as long as everyone else’s.
En Hard Rock Punta Cana, el ambiente parecía más enfocado en vender membresías que en atender huéspedes. Nos presionaron desde el primer día y la calidad de los servicios no justificaba el precio tan alto.
Su teléfono y correo electrónico no serán publicados.
Los campos marcados con * son obligatorios.