QUEJAS de Tiempo Compartido en RAINTREE VACATION CLUB
Raintree Vacation Club, Club Regina, Club Regina Los Cabos, Club Regina Puerto Vallarta, Club Regina Cancún, Villa Vera Acapulco
- Razón social
- Regina Club S.A. DE C.V.
- Localización
- Los Cabos, Puerto Vallarta, Cancun.
- Agencias de cobro
- Aspen National Collections, Brooksville, FL & Grand Junction, CO
- Representantes
- Claudia Perez, Sharon Hall
Razón social
Regina Club S.A. de C.V. / Raintree Resorts International
Lugares de venta
- Los Cabos
- Puerto Vallarta
- Cancún
Empresas de cobranza
- Aspen National Collections
- Brooksville, Florida
- Grand Junction, Colorado
Representantes
- Claudia Pérez
- Sharon Hall
- Douglas Bech (Presidente y Director General)
- Brian R. Tucker (Director de Operaciones)
Quejas comunes
- A muchos de sus clientes se les aplicaron Cuotas Extraordinarias (Special Assessments) en una o varias ocasiones, lo que en la práctica duplicó el monto anual de las cuotas de mantenimiento sin explicar claramente el motivo de dichos cargos adicionales.
- Raintree ha incrementado las cuotas de mantenimiento por encima de los porcentajes establecidos originalmente en sus contratos.
- Problemas relacionados con Raintree Vacation Rentals.
Acerca de Raintree Vacation Club
Raintree Vacation Club es una empresa de tiempo compartido y propiedad vacacional que opera complejos turísticos en México, Estados Unidos y Canadá. La compañía se promociona como un proveedor de hospedaje flexible e innovador mediante un sistema de tiempo compartido de múltiples resorts y clubes privados de residencia en más de quince destinos cuidadosamente seleccionados.
Sus propiedades más representativas son los tres resorts Club Regina, ubicados en algunos de los destinos de playa más populares de México:
- Club Regina Los Cabos
- Club Regina Puerto Vallarta
- Club Regina Cancún
Además, mantiene presencia en Villa Vera Acapulco y opera colecciones vacacionales en Aspen National (Colorado), Brooksville (Florida) y Grand Junction (Colorado).
Adquisición por Royal Holiday
En noviembre de 2024, Grupo Royal Holiday, una de las empresas fundadoras de AMDETUR y uno de los principales participantes de la industria de clubes vacacionales en Latinoamérica, adquirió Raintree Vacation Club, incluyendo sus tres emblemáticos resorts Club Regina, que en ese momento daban servicio aproximadamente a 23,000 socios.
Gracias a esta adquisición, Royal Holiday amplió su portafolio de 14 a 17 desarrollos propios, incorporando alrededor de 3,000 habitaciones distribuidas entre México, Estados Unidos y Argentina.
Los miembros de Raintree Vacation Club también son automáticamente miembros de RCI, la red de intercambio de tiempos compartidos más grande del mundo.
Dificultades para cancelar la membresía
Los socios que han intentado cancelar su membresía en Raintree Vacation Club han reportado numerosos obstáculos durante el proceso.
Una queja presentada ante el Better Business Bureau (BBB) señala que, después de realizar múltiples esfuerzos para terminar su contrato de tiempo compartido, únicamente encontró una constante evasión y una marcada incompetencia administrativa por parte de la empresa.
Otro miembro afirmó haber contactado a Raintree en dos ocasiones para solicitar la cancelación de su membresía, sin recibir respuesta ni seguimiento alguno.
Modelo Right-to-Use (RTU)
A diferencia de muchos tiempos compartidos tradicionales con escritura de propiedad (deeded timeshares), Raintree Vacation Club funciona bajo un modelo de Derecho de Uso (Right-to-Use o RTU) o membresía vacacional.
Algunos expertos del sector consideran que, en este tipo de contratos RTU y clubes vacacionales, la forma más sencilla de salir consiste simplemente en dejar de pagar las cuotas.
No obstante, esta estrategia puede traer consecuencias importantes. Por ello, se recomienda que los socios revisen cuidadosamente su contrato para comprender las cláusulas de cancelación, sus obligaciones legales y las posibles repercusiones antes de dejar de realizar pagos.
Problemas generales de la industria
La industria del tiempo compartido enfrenta diversos desafíos estructurales, entre ellos:
- Presentaciones de venta con alta presión.
- Contratos complejos y difíciles de entender.
- Cuotas de mantenimiento permanentes y en constante aumento.
En este sentido, Raintree no representa un caso aislado. Varias empresas importantes del sector han aplicado Cuotas Extraordinarias (Special Assessments) para financiar el mantenimiento o la mejora de sus desarrollos turísticos.
¿Qué puede significar la adquisición por Royal Holiday?
La compra de Raintree por parte de Royal Holiday en 2024 podría representar una nueva etapa para la empresa.
Sin embargo, todavía está por verse si esta transición traerá mejoras reales en aspectos como:
- La experiencia de los socios.
- La estructura de las cuotas de mantenimiento.
- El servicio de atención al cliente.
Para los miembros actuales y quienes estén considerando adquirir una membresía, resulta fundamental revisar detenidamente el contrato, mantener expectativas realistas sobre la disponibilidad de reservaciones y conocer el historial de la empresa respecto a la aplicación de Cuotas Extraordinarias (Special Assessments).
¿Necesita más información?
I can’t believe this is really happening. I can go on about once you’re an owner, you’re treated like **. But if you rent as a non-owner, you get whatever you want for a lot less. If I could sue them, I would.
I wish now I had never bought. But if you’re reading this and want to become an owner, run fast and do not buy: they will lie worse than anyone. All they want is a sale - they don’t care beyond that.
In November 2009, we upgraded our timeshare to what we thought was a two-bedroom, three-bath at Raintree Vacation Club. Well, truth be told, they switched it to a two-bedroom, two-bath standard. I was told that the proposal I signed or the floor plan I initialed which clearly stated, "Two-bedroom, Three-bath" didn't matter.
We bought timeshare at Raintree for £7,000. Since then, we have paid maintenance fees bi-annually. This has never gone down, only increased. Recently we were asked to pay an insurance to guarantee we got the week we bought. Am I the only one who thinks this is a cheek?
Upon receiving the first assessment in 2009, I just quit paying the Annual fee. Had 2 collection letters and immediately responded to them stating that I will not pay, and haven't heard from them for over 8 months. No phone calls either and no hit to my Credit Report. Either my "Refusal to Pay" letters were pretty convincing - or the collection agency was only hoping that it could use fear tactics to scare a small percentage of Raintree owners into paying back accumulated Annual Fees. I had my purchase paid in full, was able to use it a total of 5 times, so I just wrote it off as a loss and let them pound sand. Anyone who actually believes that this company is anything more than a scam probably also still believes they will be able to keep their doctor under Obamacare! Just accept the loss, don't make more annual fee payments, but DO respond to any Collection Letters since a non-response will taken as an acknowledgement that you owe the money.
Soy miembro de Club Regina o Raintree Vacation Club desde 1998 y actualmente me encuentro en una situación similar a la del señor Roberto quien publicó su caso en julio 26, 2012, 3:36 pm. ¿solo deseo saber si puedo contactarlo para saber si resolvió su problema?.
Por su atención, gracias.
En mas de una ocacion he hecho referencia de que no he utilizado los servicios que ya estan pagados y que la razon es por salud, desde el año 2009 fui operado del Corazon Abierto, no obstante me vi precionado por la empresa de cobros que utilizaron, quienes me prometieron interceder para que se diera mi contrato nunca utilizado por cancelado, y cancele mas de dos mil dolares de mantenimiento y ahora vuelven a la carga, sin tomar en cuenta mi situacion actual, ya no estoy trabajando, nunca he usado el servicio, los autorizo para que la vendan a otra persona, renuncio a lo cancelado, con todo y el pago innecesario de mantenimiento, pero por favor, reconsideren la situacion, dense por bien pagados con lo que ya recibieron del contrato y del mantenimiento y dejenme de cobrar, por que ya no tengo con que pagar mas.
I know a young fellow that used to work selling timeshares and after what he told me about them, I'd never even think of using them.
Debido a que perdi mi trabajo, me vi imposibilitado de continuar pagando la cuota de Mantenimiento, le avise a Raintree Vacation Club de mi situacion, mi intencion de cancelar o congelar mi membrecia hasta que estubiera en condiciones de pagarla nuevamente. La membrecia ya esta pagada al 100% solo ya no pude continuar pagando la cuota de mantenimiento. No me han dado una respuesta favorable a mi peticion, pero me llegan notificaciones de una tal CONCORD para que pague o de lo contracio se iniciaria un proceso legal en mi contra.. Haria un esfuerzo de continuar con la membrecia a partir de Enero 2014; pero desearia no me cobraran las cuotas de mantenimiento que no se pagaron ya que por no pagar no tenia derecho a reservar.
Got a letter in the mail today from Raintree Vacation Club of which we have been members for 6 years. They are whining about not being able to meet all the "upgrades" their members want, so they now have to charge an $820 "Special Assessment". This company is a joke. Every time we have tried to book a timeshare vacation with them we have either been unable to or have had to jump through major hurdles to do so.
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